Про.Безопасность

Наверное, не сильно покривив душой можно сказать, что противодействие потерям в торговых предприятиях, специализирующихся на розничной торговле продуктами, всегда считалось для России делом безнадежным.

Множество моделей, учитывающих специфику, к сожалению, показывают, что зачастую стоимость необходимых мероприятий сводит на нет получаемую прибыль от самого предприятия торговли.

Пытливый русский ум как всегда нашел своеобразный выход: если нельзя по закону требовать с охранной структуры ответственности по потерям, надо создать собственную структуру, с которой, как считают некоторые, что-то можно требовать.

 Итак, об отделах и службах предотвращения потерям.

Мой жизненный опыт показал, что если задачи, которые поставленные перед определенной структурой нельзя озвучить в двух предложениях, составленных из понятных слов, то цель создания подобной структуры, зачастую, не понятна самому руководителю, который ее создал. В случае, если вы спросите любого предпринимателя, в штате которого есть так называемые контролеры, для чего эта структура создана, скорее всего, в девяти случаях из десяти, вы получите ответ - чтобы предотвращать потери. Не советую вам спрашивать даже у начальников подобных служб, каким образом они рассчитывают противостоять потерям, конкретики не будет, поэтому попытаемся озвучить основные варианты создания службы в рамках данной статьи, остальное, надеюсь, можно будет понять самостоятельно.

В последнее время различные руководители выучили множество очень умных слов: контрольно-пропускной режим, товарооборот, режим безопасности и тому подобное. Данные термины приводятся постоянно, и зачастую, к месту, но есть как всегда «но»! Ни для кого не секрет, что цель предприятия розничной торговли продуктами все-таки получить выгоду, не смотря на наши законы и «представительские расходы». Так есть не только в направлении торговли продуктами, конечно, но поскольку в данной статье разговор идет именно про это направление, остальные пока не рассматриваем. Выше приведенное преследует цель показать, что расходы на службы контроля не могут быть безразмерными и, зачастую, средства, выделяемые на подобные службы, позволяют только-только не «умереть с голоду». И вот руководитель «созрел» для создания подобной службы и дает необходимые распоряжения. Опять же, нет возможности разобраться, кто становится руководителями служб предотвращения потерь, но возможно, после рассмотрения некоторых вариантов и принципов создания подобных служб, мы сможем объединить требования, которые необходимо предъявлять к кандидатам на подобные должности.

Ну а теперь, без излишней в данном случае либеральности, перечислим наиболее явные и действительные цели создания подобных служб:

Очень часто подобная служба создается в виде пугала для внешних и внутренних правонарушителей. Эффективность службы при такой постановке вопроса далека от совершенства, но что есть - то есть.

Встречаются руководители, которые могут говорить откровенно хотя бы с собой, и понимают, что создание службы – действие оправдательного характера, дань моды и создание дополнительного компенсационного фонда для погашения недостач. Данный подход не исключает работу по первому варианту создания службы.

Единственно верная цель – создание необходимого контроля за товарооборотом, исключающим безнаказанное действие в адрес оберегаемых товаров. Трудности, которые встречаются на пути службы при организации с такой точки зрения – совсем отдельный разговор. Стоит только заметить, что эффективно служба с таким настроем начинает работать только спустя два-три месяца, сотрудники данной службы действительно должны быть хорошо оплачиваемыми специалистами, подобный подход требует четкого взаимодействия всех отделов и должностных лиц основного предприятия, а результатом работы подобной службы является своевременное обнаружение неблагонадежных сотрудников и покупателей и их локализация или избавление от них.

Не правда ли спорно?

Не много о решениях, которые вытекают из предыдущего текста и последствия принятия тех или других моделей.

Если первый вариант постановки цели можно откровенно назвать «вариант бабайка», сразу становится понятно, каким образом поддерживается необходимый режим безопасности – только страхом быть пойманным. Способ возвращения потерь не требует особого разъяснения – потери возвращаются либо под действием угроз, либо под давлением «на совесть», либо основываясь на абсолютной юридической безграмотности сотрудников. Следствием применения подобного метода является полное отсутствие лояльности сотрудников своему предприятию, причем как не странно, зачастую и сотрудников службы предотвращения потерям.

Второй вариант использует те же методы возвращения ущерба, но стоит обратить внимание, что в данном случае сотрудники службы контроля тоже несут материальную ответственность, как считают руководители.

Прошу читателя обратить внимание, что потеря лояльности сотрудников основного предприятия и службы предотвращения потерям напрямую связана с постоянным кадровым «голодом» и утечкой кадров. Такие обстоятельства не позволяют вырастить необходимых специалистов, и круг замкнулся:

- нет специалистов, чтоб перейти на более высокий уровень контроля  - свои не держатся за работу – чужие не идут, в то же время постоянно возникают потери, которые необходимо восполнить, а восполняются данные потери из фонда заработной платы тех самых специалистов, которых нельзя вырастить и которые должны противодействовать потерям.

Про найденный вариант сотрудниками продуктового магазина «как при этом жить» необходимо сказать в рамках данной статьи отдельно. При посещении магазина самообслуживания моя супруга по привычке (все-таки высококлассный специалист в области финансов) проверила чек – не отходя от кассы. Оказалось, что некоторые товары были проведены в чеке несколько раз. Уважаемый читатель, даже я безопасник с опытом работы, не мог представить, для чего это было сделано. Тем не менее, после обращения к администратору вся сумма сверх необходимой была незамедлительно выплачена – даже без проверки содержимого нашей сумки и чека! Все просто и обыденно. Оказывается, сотрудники магазина, с которых постоянно удерживаются суммы для погашения потерь от воровства, каким бы оно ни было, специально заставляют законопослушных граждан переплачивать, чтобы уменьшить сумму потери! Не правда ли увлекательно?

Интересен способ противодействия потерям, предложенный иностранными специалистами – полностью автоматизированные процессы покупок и контроля, то есть наращивание технического комплекса безопасности. Стоит все-таки заметить, что предложить то они предложили, но действительность показала, что такой подход не сильно жизнеспособен с русским человеком, наши люди находят способ, как обмануть технику. Статистика, которую ведут различные агентства, что 10% украдут в любом случае, 80% - только если будут уверены в своей безнаказанности и 10% не украдут ни при каких обстоятельствах, для русского человека выглядит следующим образом: 1% не украдет никогда, 98% украдут в любом случае и 1% не догадается как можно украсть.

Почему же третий вариант организации службы, по мнению автора и не только, считается наиболее действенным? Все очень сложно!

Если применить все необходимые принципы построения комплексной системы обеспечения безопасности, если за каждое действие, противодействие и мероприятие контроля будет отвечать определенное лицо, если электронный документооборот будет сопровождаться бумажным с подписями сотрудников, если…

Как видно, для реализации третьего варианта создания структуры необходимы реальные специалисты и реальные исполнители. Стоимость подобного подхода так же достаточно высока.

Плюсы и минусы по каждому предложению грамотный руководитель может написать себе сам или воспользоваться советами безопасника. Так что каждый выбирает по себе.

Более развернутые рецепты создания службы с различной постановкой основной задачи, требования и условия, выполнение которых необходимо для повышения их эффективности и требования к руководителям служб, к сожалению, в рамках данной статьи описать невозможно. Но если Вы уже определились с задачами, которые хотите поставить перед своей службой, или хотя бы откровенно для себя сказали, для чего ее создаете, это уже совсем не мало.

В заключение, хотелось бы привести анекдот, который, по-моему, наиболее полно показывает разницу подходов:

Во время революции,  старик-дворянин спрашивает: «Какие лозунги, какие цели поставили перед собой революционеры?», на что подрастающее поколение радостно отвечает: «Чтоб богатых не было!». И старик-дворянин с очень большим непониманием говорит: «Надо же, а я в числе декабристов хотел, чтоб бедных не было».

Так что, уважаемые господа, решение за Вами.

PS:  не обещаю, но если позволит время, постараюсь в последующих статьях описать необходимые мероприятия, правила и виды контроля, которые необходимо вменить службе предотвращения потерь, для создания необходимого контроля за товарооборотом, то есть как создать службу по третьему варианту.

С уважением, Александр Бубенчиков.