Про.Безопасность

... несколько пояснений и дополнений к предыдущей статье - попытаюсь быть понятным...

Как говорится  - сколько волка не корми - все равно в лес смотрит. Не смотря на постоянные нравоучения своих коллег, в том числе среди тех, кто занимается публицистикой, я постоянно забегаю вперед. В предыдущей статье, вместо того чтобы создать интригу, поторопился и предоставил несколько вариантов ориентации службы предотвращения потерь. Уважаемый читатель, предлагаю рассматривать предыдущую статью в виде краткого конспекта, а все последующие в виде попытки раскрытия темы.

В настоящей статье поговорим об организации контроля за товарооборотом и товарами.

Ни в коей мере я не собираюсь вмешиваться в работу товароведа, очень бережно отношусь к представителям данной профессии. Давайте просто обозначим, что без соответствующего товарооборота, сопутствующего документооборота, вмененных обязанностей и утвержденного положения, многие мероприятия безопасности не имеют смысла.

В подтверждение выше обозначенного тезиса могу привести пример из своей практики: довольно таки давно занимался созданием системы безопасности для сети продовольственных магазинов. Вводим строжайший контроль, контрольно-пропускной режим, обучаем людей контролировать перемещение по залу лиц неблагонадежных – потери катастрофические. В результате, после изучения бухгалтерских документов (пришлось привлекать специалиста) находим минимальное не соответствие, на очень незначительную сумму. Проверяем всю цепочку и выявляем мошенничестве в процедуре «списания» и уничтожения товара. По мнению многих – нам очень сильно повезло, уследить за всем невозможно, а подобное мошенничество очень сложно выявить. Злоумышленники не верили в то, что мы поднимем такой пласт информации и не сильно спрятали свои дела. Необходимо заметить, что весь урон охраняемое предприятие получало в тот раз двумя путями: бумажное мошенничество и реализация незаконно списанных товарно-материальных ценностей. Ни то, ни другое было невозможно выявить без установленного товарооборота.

Предлагаю рассмотреть товарооборот с точки зрения обеспечения безопасности и сохранности товарно-материальных ценностей.

Не так давно, назло, прежде всего, самому себе, вновь принял участие в организации системы предотвращения потерь сети продовольственных магазинов самообслуживания. Почему назло? Потому, что безопасники любого уровня очень неохотно берутся за это направление, смысл моих действий был в проверке системы контроля, мною же и разработанной. Очень своеобразное ориентирование службы предотвращения потерь было реализовано на универсамах этой сети и именно об этом сейчас и пойдет речь.

Как описывалось в предыдущей статье, на макро уровне бывает несколько подходов к организации работы службы предотвращения потерям, в настоящей статье разговор пойдет именно об ориентировании самих сотрудников службы и предполагаемые результаты их труда.

Ориентировании зависит от  нескольких значимых моментов:

1.      Возможности определения, на каком этапе товародвижения находится выбранный товар.

2.      Возможности определения, кто отвечает за товар на каждом этапе.

3.      Возможности в максимально краткие сроки определить остатки товара с высокой точностью, сколько находится в торговом зале, сколько на фасовке, сколько на складе, сколько в списании или на складе брака.

4.      Возможности определения с необходимой степенью уверенности, что товар поступил на территорию универсама и не покидал территории на законных или установленных основаниях.

5.      Нахождение на территории магазина необходимого количества сотрудников службы.

6.      И конечно, от основной мысли создания службы предотвращения потерей, как говорилось ранее. То есть, если служба создается только с целью получения резерва при возмещении материального убытка из заработных плат сотрудников, как самой службы, так и магазина, на первые пункты можно не обращать внимание.

Пристальное внимание при ориентировании сотрудников службы предотвращения потерей необходимо обратить на существующие основообразующие принципы и веяния в коллективе универсама. Если существует мнение, что предотвращением потерей занимается только служба, количество сотрудников дежурной смены увеличивается в геометрической прогрессии. Если сотрудники не понимают свою ответственность за товар или занимаются «кабинетной» или «ведомственной» войной, добавляются еще сотрудники службы, основной задачей которых становится написание объяснительных и служебных записок, оправдательного характера.

Моей задачей не является «запугать» читателя и привести его к выводу, что ничего нельзя сделать, поэтому и не стоит браться. Мой отец всегда говорил, что наука начинается с ограничений, нельзя частные законы применять ко всем ситуациям, а если все-таки применять, то расчет будет слишком громоздким. Поэтому здесь и приведены принципиальные признаки, комбинация которых позволит читателю определить (ограничить, убрать невыполнимые функции и т.п.) выполнимую задачу перед службой предотвращения потерей.

Но вернемся к нашей ситуации.

В организации, в которой я успел поработать, были применены принципы сегментарного контроля за товарно-материальными ценностями. То есть, каждая группа товаров была распределены под ответственность определенной группе сотрудников универсама и службы предотвращения потерей, другое дело, что уровень регистрации и контроля за перемещением товаров был не на соответствующем уровне, но это уже другой разговор.

Отрицательные черты данного метода в применении к розничной сети продуктового направления самообслуживания видны не вооруженным взглядом любому специалисту безопасности:

А) Нет возможности распределить все группы товаров среди всех групп сотрудников равномерно и равнозначно без провидения громоздкой аналитики

Б) Нет возможности эффективно ограничить количество посторонних в непосредственной близости от контролируемых групп товаров

В) Нет возможности эффективно осуществлять контроль за перемещением товара по всей территории магазина. Более того, практически все группы товаров во время движения на территории магазина проходят множество должностных лиц

Так же такое распределение создает недоброжелательное отношение среди сотрудников универсама, местечковое настроение.

Г) Существуют процедуры товарооборота и зоны универсама не контролируемые ни кем, или контролируемые постольку – поскольку.

Д) максимально благожелательные условия для бумажного мошенничества.

Таким образом, данный подход не дает необходимой эффективности изначально.

Ранее, мною наблюдалась иная система ориентации сотрудников службы предотвращения потерей.

Было проведено очень жесткое разделение между складом и торговым залом. Введенные жесточайшие процедуры контроля в конце - концов настроили всех сотрудников негативно к их проведению и в итоге не проводились вообще. Подобный контроль отпугивал покупателей, создавал ситуацию, когда придирчивый покупатель уходил не удовлетворенным. Служба предотвращения потерей была раздута.

Таким образом, рай для безопасника, превратился в ад для покупателя, что противоречит принципу организации систем обеспечения безопасности: экономической целесообразности.

Как приводилось в предыдущей статье, очень часто встречается чрезмерный расчет на технический комплекс безопасности. Техника может являться очень весомым подспорьем в работе службы предотвращения потерей, но являться первоочередной не может.

Не однократно встречался вариант сторонней охранной структуры, ориентированной только на реагирование на сигналы от сотрудников магазина. В последующих статьях мы вернемся к этому варианту, рассматривая его в комплексе. В рамках данной статьи необходимо только заметить, что без перекрестного контроля со стороны различных структур и отделов магазина добиться необходимого уровня сокращения потерь довольно таки проблематично.

Наиболее надежный и соответствующий вариант, на взгляд автора, будет предложен после рассуждений в последующих статьях.

Если у читателей есть свои варианты ориентирования сотрудников службы, присылайте их, пожалуйста, в адрес нашего сайта.

С уважением, Александр Бубенчиков